Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правова база

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України №172.

Сайт Beingy — трав’яні чаї та натуральні напої для wellness (далі — «Компанія»), що здійснює діяльність у м. Запоріжжя, гарантує дотримання прав покупців під час придбання товарів через наш онлайн-сервіс. Дана політика регулює відносини між Продавцем та Покупцем (фізичною або юридичною особою) стосовно повернення оплати за товари або послуги.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших трав'яних сумішей, проте розуміємо, що іноді виникає потреба у поверненні. Використання сайту означає вашу згоду з умовами цієї Політики.

2. Умови повернення товарів належної якості

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Основні вимоги для повернення:

• Термін: Повернення можливе протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару.
• Стан: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд (цілісність пакування чаю, герметичність пакетів).
• Маркування: Збережено всі ярлики, заводське маркування та пломби.
• Документація: Наявність чека, квитанції або ТТН служби доставки.

3. Детальна процедура оформлення запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів або обміну товару, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Зв'язок: Надішліть офіційний запит на [email protected] з темою "Повернення: замовлення №[номер]".
2. Документи: До листа додайте фото товару з усіх ракурсів (щоб підтвердити цілісність упаковки) та скан-копію/фото чека.
3. Анкета: Заповніть форму зворотного зв'язку нижче на цій сторінці (send.php) для прискорення модерації.
4. Відправка: Після підтвердження менеджером, надішліть товар за адресою: Україна, м. Запоріжжя (детальні реквізити надаються індивідуально).

4. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Зверніть увагу, що Beingy реалізує товари, які можуть належати до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) згідно з Постановою КМУ від 19 березня 1994 р. № 172:

• Продовольчі товари: Чайні суміші, трав'яні збори, напої, якщо упаковка була розкрита або пошкоджена.
• Товари в аерозольній упаковці: (якщо такі присутні в асортименті).
• Парфюмерно-косметичні вироби: Натуральні ефірні масла або суміші для ванн.

Якщо упаковку чаю було відкрито (зламано вакуумну або захисну пломбу), такий товар вважається використаним і поверненню не підлягає з міркувань гігієни та безпеки споживання.

5. Фінансові терміни та способи виплати

Ми здійснюємо повернення коштів тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим способом, погодженим з клієнтом.

• Обробка запиту: 1-3 робочих дні з моменту отримання товару на склад.
• Банківський переказ: Кошти зазвичай надходять на рахунок протягом 3-7 банківських днів.
• Сума повернення: Повертається повна вартість товару на момент покупки.

6. Товари неналежної якості (брак)

Якщо ви отримали товар з виробничим дефектом, пошкодженою упаковкою під час транспортування або такий, що не відповідає опису (код діяльності beingyHerbalTeaAtlas):

1. Зафіксуйте пошкодження на пошті (складіть Акт з представником служби доставки).
2. Ми здійснимо повне повернення коштів або заміну за наш рахунок, навіть якщо це продовольча категорія.

7. Витрати на транспортування

У разі повернення товару належної якості (просто не підійшов), витрати на доставку покладаються на Покупця. У разі повернення через помилку магазину або брак — доставку оплачує Beingy.

8. Особливості цифрових продуктів

Якщо на сайті придбано гайди з wellness або подарункові сертифікати в електронному вигляді, повернення можливе лише до моменту відправки посилання на завантаження або активації коду сертифіката.

9. Юрисдикція та вирішення спорів

Усі спори, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у судовому порядку згідно з законодавством України за місцем реєстрації Продавця (м. Запоріжжя).

10. Контактна інформація Beingy